RESOL HOTEL & RESORT

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关于客户骚扰

指南制定之背景

RESOL公司(以下简称公司)致力于提供快捷并且亲切的服务,以确保客人能够安心享受住宿和用餐体验。 为了提高服务质量,老虑到近年来劳动还进的各种变化以及可能妨碍员工工作环境等因素,公司从保护员工的立场制定并公开了本指南。恳请您理解,此举并非排除客户宝贵的的反馈及意见。

针对客户骚扰的应对情况以及应对措施

虽然我们非常感谢并欢迎客户的各种建议,但本公司认定以下行为属于客户骚扰行为:
请注意,以下示例仅供说明,并非详尽无疑的,敬请见谅。

  • 超出法律责任范围的不当要求(要求跪拜、要求总裁或经理道歉、要求提供未提供的服务,无正当理由要求前往营业场所以外的地点,要求公司内部处分等)
  1. 身体上的攻击(扔任何物品、攻击、踢踹、强力推挤等)
  2. 精神上的攻击(高声恐吓、粗鲁言辞、各种威胁行为、否定他人尊严、口头虐待及指责,并包含社交媒体及互联网上的诽谤)
  3. 不断重复相同内容、长时间或连日要求等类似强制行为(长时间责骂、拒不离开、滞留、甚至监禁)
  4. 各种性言论、歧视性言论、侵犯隐私权和其他侵犯个人权益之行为(监视、摄影、在社交媒体和互联网上发表、以及索取个人相关之情报)
  5. 导致财物损害之行为(恶意损毁、破坏公司建筑物、家具、设施设备、园内的花草树木等超出正常使用范围等行为,例如刻意将水龙头扭开却不使用、调节空调温度至极高温亦或极低温、打开冰箱门却不关上等行为)

如果公司确认发生了以上任何行为,我们将保留拒绝进一步协调、暂停或终止提供客人的住宿及餐饮或其他服务合同之权利。此外,如果公司认为有其必要,我们不排除透过咨询、联系或委托外部机关组织(例如警察、律师等)合作等采取措施。非常感谢您对武士的理解。
上述内容代表了我们当前提倡的原则,本公司将继续改进以确保最佳的处理方式。并且致力于为您提供更好的服务。衷心感谢您一如既往地支持及配合。

2023年1月27日