리솔 주식회사(이하 "회사"라 함)는 고객이 안심하고 숙박 및 식사를 즐길 수 있도록 매일 신속하고 친근한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 서비스 품질 향상을 위해 최근의 노동 환경 변화와 직원에 대한 행동으로 인해 직장 환경을 방해하는 행위가 예상되는 오늘날의 사회적 상황을 고려하여 직원을 보호하는 입장에서 이를 수립하고 공개하게 되었습니다.
이러한 노력은 고객으로부터의 소중한 의견을 배제하기 위한 목적이 아니라는 점 양해해 주시기 바랍니다.
회사는 고객의 의견 등에 대해서는 소중한 조언 및 가르침으로 받아들이고 있으나, 다음과 같은 행위를 고객 갑질 행위로 간주하고 있습니다:
아래는 예시로 제시되는 것이며, 이에 국한된 의도가 아닙니다.
회사가 이러한 행위가 있었다고 판단한 경우에는 대응을 거부하고 고객과의 숙박, 식사 제공 등의 계약을 중지하거나 해지할 수 있습니다. 더욱이 회사가 악의적인 행위라 판단하는 경우 변호사, 경찰 등과의 상담, 연락, 신고 등고 같은 외부 기관과의 협력 조치를 취할 수도 있습니다. 이 점 양해해 주시기 바랍니다.
위 내용은 현재의 대응 원칙을 나타내는 것이며, 회사는 이에 만족하지 않고 앞으로도 개선을 거듭하여 최상의 접근 방식을 제공할 것입니다. 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 앞으로도 노력하겠습니다. 앞으로도 꾸준한 이용을 부탁드립니다.
2023년 1월 27일.
