RESOL HOTEL & RESORT

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關於客戶騷擾

指南制定之背景

RESOL公司(以下簡稱公司)致力於提供快捷並且親切的服務,以確保客人能夠安心享受住宿和用餐體驗。 為了提高服務質量,考慮到近年來勞動還進的各種變化以及可能妨礙員工工作環境等因素,公司從保護員工的立場制定並公開了本指南。懇請您理解,此舉並非排除客戶寶貴的的反饋及意見。

針對客戶騷擾的應對情況以及應對措施

雖然我們非常感謝並歡迎客戶的各種建議,但本公司認定以下行為屬於客戶騷擾行為:
請注意,以下示例僅供說明,並非詳盡無疑的,敬請見諒。

  • 超出法律責任範圍的不當要求(要求跪拜、要求總裁或經理道歉、要求提供未提供的服務,無正當理由要求前往營業場所以外的地點,要求公司內部處分等)
  1. 身體上的攻擊(扔任何物品、攻擊、踢踹、強力推擠等)
  2. 精神上的攻擊(高聲恐嚇、粗魯言辭、各種威脅行為、否定他人尊嚴、口頭虐待及指責,並包含社交媒體及互聯網上的誹謗)
  3. 不斷重複相同內容、長時間或連日要求等類似強制行為(長時間責罵、拒不離開、滯留、甚至監禁)
  4. 各種性言論、歧視性言論、侵犯隱私權和其他侵犯個人權益之行為(監視、攝影、在社交媒體和互聯網上發表、以及索取個人相關之情報)
  5. 導致財物損害之行為(惡意損毀、破壞公司建築物、家具、設施設備、園內的花草樹木等超出正常使用範圍等行為,例如刻意將水龍頭扭開卻不使用、調節空調溫度至極高溫亦或極低溫、打開冰箱門卻不關上等行為)

如果公司確認發生了以上任何行為,我們將保留拒絕進一步協調、暫停或終止提供客人的住宿及餐飲或其他服務合同之權利。此外,如果公司認為有其必要,我們不排除透過諮詢、聯繫或委託外部機關組織(例如警察、律師等)合作等採取措施。非常感謝您對武士的理解。
上述內容代表了我們當前提倡的原則,本公司將繼續改進以確保最佳的處理方式。並且致力於為您提供更好的服務。衷心感謝您一如既往地支持及配合。

2023年1月27日